Bueno, paso a comentar mi aventura con el problema de mi asiento que alguno de vosotros ya conocéis. Al ser un “pelín” larga, voy a separar la historia en capitulos para que os saltéis las partes que no consideréis relevantes xD! Para los que no quieran leer el libro, está previsto sacar una película el año que viene.
El problema!
Mi coche es de marzo de 2017 y prácticamente desde el primer día, mi asiento tenía un problema al regular la altura. Al darle a la palanquita que tenemos para tal efecto, en determinadas situaciones, esa palanca se quedaba bloqueada. Si forzabas acababa haciendo un ruido feo como si forzaras un mecanismo. Un “CLACK” bastante feo. Esto pasaba sobre todo si el asiento lo tenía arriba de todo y pretendía bajarlo estando yo sentado en el (peso 83 kg así que descarto que sea por un peso excesivo)
Primer contacto con el concesionario con este tema
Llevé al coche para comentar el problema y al ir a buscarlo, y esta es más o menos la discusión que tuve con el encargado.
- Yo: Hola, está resuelto?
- Encargado: Pues hablamos con Honda, y nos comentaron que se trata de un fallo constructivo.
- Yo: Un fallo que?
- Encargado: Constructivo. Es decir, es un problema que tienen en mayor o menos medida todos los coches.
- [Tras unos 5 segundos de silencio esperando a que desarrollara un poco más su respuesta prosigo]
- YO: Vale, pero que implica eso. No me queda claro que vais a tener que hacer para solucionarlo.
- Encargado: Ah no, nosotros no podemos hacer nada. Dimos parte a Honda de tu problema y nos contestaron que todos los asientos tienen el mismo problema
- Yo: Que todos los asientos tengan el problema no me deja más tranquilo precisamente. Lo que sé es que pagué por algo que no funciona bien y no podéis simplemente decirme que tranquilo, que fallan todos.
- Encargado: Mira, nosotros hicimos lo que debíamos hacer. Hablar con Honda. Esa es su respuesta. Si tienes un problema habla con ellos.
En realidad la conversación fue algo más larga pero lo principal está ahí. El tío fue bastante desagradable y detrás, había un mecánico esperando a que se largara el encargado para acercarse a mí y tranquilizarme explicándome las cosas con bastante más educación.
El recepcionista me dijo también que al haber dado parte, incluso si no solucionan el problema y me acaba petando definitivamente el asiento fuera de garantía, Honda SUELE hacerse cargo (ese “suele” tampoco me dice gran cosa sinceramente xD). Me dijo también que si hay novedades sobre una solución para el asiento, que obviamente me contactarán.
Segundo contacto con el concesionario por el tema del asiento.
Después de año y medio sin noticias sobre este asunto y viendo que el asiento cada día funcionaba un poco peor, decidí sacarles otra vez el tema, pero esta vez metiendo más presión avisándoles que no me conformaré con “si tal, ya vemos que pasará más adelante”. El recepcionista me comenta que relanzará el tema a Honda pero que de todos modos, me animaba a contactar yo mismo con Honda también para darle algo más de bombo.
Hablando con Honda España
Tras mandares un correo explicándoles mi problema, me contestan que el único problema del que tienen constancia sobre mi coche es un “ruido” y que ese ruido es totalmente normal. Que pensaban que ese tema estaba resuelto. De hecho me pidieron si recordaba el nombre de la persona que me comentó que esperara respuesta de Honda. Me quedé con cara de póker. En realidad no me dijeron explícitamente que Honda me iba a a contestar en algún momento pero aún así, fui al taller para que me dieran una explicación sobre ese correo ya que algo no encajaba.
Vuelta al taller: segundo asalto.
Según Honda, el taller solamente les comunicó que le asiento hacía un ruido pero nunca comentaron que el mecanismo fallaba! Esto no encajaba con lo la historia del encargado que me decía que Honda reconocía que fallaba pero que blablábla….
En fin, al final voy a taller y el recepcionista intenta salir como puedo de la situación contando historias bastantes surrealistas sobre lo que pudo pasar. Intento pedirle el supuesto parte que habían mandado a Honda para ver que han puesto exactamente pero me da largas. Al final dice de dejar el coche para analizar bien el tema otra vez, y que se asegurará que todo esté explicado correctamente. Le dejé claro que esta vez no les iba a dejar tranquilo hasta que me solucionen el problema.
Desenlace final!
Al final parece que la insistencia dio resultado. Ya me han confirmado que Honda reconoció el problema y que ya pudieron pedir las piezas para sustituir la estructura del asiento. Ya os contaré que cambiaron exactamente y como queda el tema después de la reparación.